Comment numériser ?

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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Ma commande

Comment commander chez Numerisations.com ?
Pour passer votre commande, vous devez posséder un compte Numérisations.com.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, créez un compte client en cliquant sur « créer votre compte ».
Si vous possédez déjà un compte, identifiez-vous et cliquez sur « Devis en ligne ».
Les informations liées à votre compte client sont confidentielles, une identification avec mot de passe vous est donc demandée pour plus de sécurité.
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bleue,  par chèque bancaire à l'ordre de "NUMERISATIONS.COM", ou encore par virement bancaire.
Comment envoyer mes documents (photos, vidéos, diapos...) ?
Vous êtes libre de nous envoyer vos photos, vidéos ou documents dans le conditionnement de votre choix, en utilisant les services de la Poste (Colissimo recommandé AVEC SIGNATURE qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis),  d’un transporteur de votre choix ou d'utiliser notre service de Coursier.

Pour la préparation de votre colis, nous vous conseillons de scotcher vos boites ou de les fermer via un élastique par exemple. Il arrive souvent que les boites s'ouvrent pendant le transport et il nous est impossible de respecter votre classement si vos supports sont en dehors des boites.

 

Comment savoir si mes supports (photos, négatifs, VHS, VHS-C, documents...) sont bien arrivés ?
Lorsque nous recevons vos supports, un email vous est automatiquement envoyé pour vous avertir.
Quels sont les délais de traitement pour numériser ?
Les commandes sont traitées par ordre d’arrivée dans nos locaux.Les délais de traitement moyens d’une commande sont de 20 jours ouvrés pour 500 numérisations, à compter de la date de réception de vos supports et hors délai de retour. Ces délais de traitement peuvent varier à la hausse, comme à la baisse, en fonction du volume des commandes à traiter. Quel que soit le volume de votre commande, il est possible que son traitement commence plusieurs jours après sa réception. Aucune commande ne pourra être garantie pour Noël si la réception intervient après le 20 Novembre.



Comment connaître la progession de ma commande, chez Numerisations.com ?
A partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande. Plusieurs étapes vous indiquerons avec précision l'avancement de votre commande :

  • Etape 1 : Originaux Reçus

  • Etape 2 : Pré Production (Préparation des scanners, Nettoyage, Chargement...)

  • Etape 3 : Numérisation en cours

  • Etape 4 : Post Production (Contrôle qualité, Retouches, Traitement des couleurs, Recadrage...)

  • Etape 5 : Renvoi en préparation (Préparation des colis, Envoi sous 24H)

  • Etape 6 : Livraison en cours (Colis livré à notre transporteur, délai suivant le transport choisi)

Comment savoir si ma commande de numérisation à été expédiée ?
Dès que votre commande est expédiée en colissimo, un email (avec votre numéro de suivi dans le cas d'un colissimo) vous est automatiquement envoyé afin de vous avertir.
Est-ce que l'ensemble de mes originaux (après la numérisation) me seront renvoyées ?
Dès la numérisation terminée, nous vous renvoyons la totalité de vos originaux accompagnés du support numérique contenant vos travaux numérisés.
Nous avons également la possibilité de détruire vos documents si vous le souhaitez. Pour + d’informations, rendez-vous la rubrique « Encore + de services».
Je ne suis pas sur des quantités à numériser. Comment faire ?
Si vous ne souhaitez pas comptez vos supports, faites une estimation lors du passage de votre commande en indiquant une quantité.

Lorsque la numérisation sera terminée, nous connaitrons exactement le nombre de numérisations.

Ensuite, nous vous enverrons un mail afin de régulariser le montant dû. En cas de surestimation, nous vous établirons un avoir à valoir sur une prochaine commande. Cet avoir peut vous être remboursé sur demande dans votre "Compte".
Quelle est votre adresse de livraison ?

Votre colis est à expédié à :


Numérisations.com 3 Place du Ratrait 92150 SURESNES

Avez vous un service de Coursier, chez Numerisations.com ?

Oui. En fin de commande, à l'étape Livraison, vous pouvez choisir notre service de Coursier (Pour l'Ile de France Uniquement).
Il vous suffit de cocher ce service, et de nous indiquer dans la zone Commentaires en dessous toutes les informations pour le retrait de votre colis (Date et tranche horaire, Code d'accès immeuble, Numéro d'Appartement, etc...) Veuillez indiquer sur le carton "Numérisations.com" 3 Place du Ratrait 92150 SURESNES.


Pour la livraison de retour, le Service Clients vous contactera pour la prise de RDV. 

Je ne reçois pas vos mails, comment faire ?
Nous vous informons régulièrement de l'avancement de votre commande afin d'assurer un bon suivi.
Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier dans vos Spams ou Courriers indésirables dans votre boite mail.
L'expéditeur de nos mails se nomme ainsi : Service Clients Numérisations.com.
Si malgré tout, vous ne recevez toujours pas nos informations, veuillez contacter le Service Clients.
Etes-vous fermé en Eté ?
Oui, la fermeture annuelle pour 2017 est prévue du 4 au 25 Aout inclus. Aucune réception ne s'effectuera pendant cette période.
Peut-on vous déposer les travaux sur place ?

Afin de conserver des prix attractifs, nous travaillons exclusivement sur le site internet. Le laboratoire n'est donc pas accessible à notre clientèle.


Si vous ne souhaitez pas utiliser les services de La Poste, nous avons un service de coursier pour l'Ile de France ou autres transporteurs pour les autres régions sur devis.


Exceptionnellement, vous pouvez faire un dépôt chez PUZZLE COWORKING au 3 Place du Ratrait à Suresnes du Lundi au vendredi de 9h à 18h. Veuillez indiquer sur votre carton "NUMERISATIONS"

 

Mes numérisations photos

Quelles résolutions appliquez-vous, pour numériser ?
Pour les diapositives et négatifs, la résolution utilisée varie de 2400 à 3600 DPI.
En 2400 DPI, on obtient une taille d’image de 3245 x 2150 vous permettant une impression au format A4 de très bonne qualité.
Pour les photos, nous utilisons une résolution allant de 600 à 1200 DPI.
Pour les Films APS, Ektas, Plaques de verres et documents, vous trouverez toutes les résolutions proposées dans la rubrique prestations.
Le choix quant à la résolution souhaitée, vous est automatiquement proposé lors de votre commande.
Si vous souhaitez une résolution supérieure, n’hésitez pas à nous interroger, via le formulaire de contact.
Quelle est la différence entre les formats JPEG et TIFF ?
JPEG : Le format JPEG est un format d’enregistrement avec compression qui permet d’obtenir des fichiers plus léger à stocker.
TIFF : Le format TIFF est un format d’enregistrement sans compression, qui ne dégrade pas vos images et permet de conserver tous les détails. Ce format est généralement utilisé par les professionnels et est fortement recommandé pour les agrandissements, posters, post-traitement….
Le choix du format vous est automatiquement proposé lors de votre commande.
Je souhaite un autre format de restitution. Comment faire ?
Vous souhaitez du PNG ou un autre format de restitution ? n’hésitez pas à nous en faire la demande via le formulaire de contact. Nous vous enverrons un devis répondant à votre souhait.
Pendant la numérisation, est-ce que les photos sont traitées contre la poussière et les rayures ?
Vos diapositives bénéficient d'un double traitement (manuel et informatique) contre les poussières et les rayures avant et pendant la numérisation.
Il s'en suit un contrôle visuel de chaque photo numérisée, au cours duquel cadrage, orientation, luminosité, contraste, et colorimétrie seront ajustés automatiquement et/ou manuellement.
Malgré tous ces traitements, il arrive que certaines photos comportent encore des traces ou taches. Pour chacune, nous vous proposons en option des retouches individuelles. Cette option est disponible dans la catégorie "Encore plus de services".
Comment seront classées mes photos (diapositives, négatifs, photos papier, films aps ektas, plaques de verre) ?
Lors de la validation de la commande, nous vous demanderons de créer un répertoire sur notre site, pour chaque support que vous nous transmettrez.
Vous pourrez ainsi créer un répertoire par date, thème, personnes, …
Lors de la réception de vos photos, diapositifs ou négatifs, nous prendrons en compte ce répertoire et les numérisations seront donc classées en conséquence.
Pensez également à nous indiquer si cela est nécessaire la première diapositive à numériser dans chaque paquet. Ainsi l'ordre sera respecté durant la numérisation
Attention, n’oubliez pas d’annoter le nom de vos répertoires sur les supports que vous nous transmettrez.
Pour numériser, quelles tailles de photos papiers acceptez-vous ?
Par défaut, nous numérisons toutes les photos papiers du format Photos d’identités au A4 (format standard).
Nous avons également la possibilité de numériser des photos de taille supérieures au A4 et des albums complets. Pour connaître la tarification de ces supports, il suffit de vous reporter à la ligne « format spécifique ».

Mes numérisations vidéo

Quels sont les formats compatibles, pour la numérisation ?
Nous réalisons le transfert de vos bandes magnétiques et numériques, à partir des formats suivants : VHS, VHS-C, HI8, 8MM, Digital 8, Mini ainsi que vos bobines Super 8 et 8mm.
Quel sera le format de restitution des films ?
Par défaut la numérisation de vos cassettes se fait au format standard DVD Vidéo MPEG2 (format reconnu par l’ensemble des lecteurs de salon, ordinateurs, tablettes ou encore Smartphones) soit 720 x 576 pixels et est restitué sur un DVD-R.
Si vous souhaitez transformer vos films (couper des scènes inutiles par exemple) ou faire du montage de plusieurs vidéos, nous pouvons également, vous restituer vos cassettes au format AVI ou MOV pour le MAC (format reconnu par l’ensemble des logiciels de montage).

Quelle est la différence entre le format 8 mm et Super 8 ?

La différence est principalement sur la taille des perforations, leur orientation et leur position par rapport à l'image. La bande 8mm a des perforations carrées et plus grandes que le Super 8 qui sont rectangulaires. (Pour repère, vous pouvez insérer une mine de stylo dans le trou de la bande du 8mm, pour le Super 8 une mine de criterium seulement).


Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles sur le site Numerisations.com ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse, numéro de téléphone ou encore votre mot de passe, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte – mes informations personnelles ».
Où récupérer mes factures chez Numerisations.com ?
L’ensemble de vos factures sont accessibles dans la rubrique « Mon compte – mes commandes et factures ».
Vous avez ainsi la possibilité de les télécharger et de les imprimer.
Quelle est la durée de validité de mes avoirs ?
Vos avoirs sont valables 3 mois à compter de sa date d’émission.
Qu’est-ce que le programme de parrainage chez Numerisations.com ?
Parrainer vos proches vous permet de bénéficier d’un avoir de 10 euros et offre à vos filleuls, une remise de 5% sur tout le site pour une commande supérieure à 80 € (remise valable 3 mois à compter de la date d’émission).
Pour être parrain, votre filleul doit saisir votre adresse mail dans le champ correspondant lors de son inscription.
Chaque parrain doit avoir commandé au moins une fois chez Numérisations.com.
Qu’est-ce que la visualisation en ligne ?
La visualisation en ligne vous permet de profiter ou faire profitez vos proches, de vos photos ou vidéos de votre TV, ordinateur, tablette ou encore Smartphone.
Pour avoir accès à cette fonctionnalité, vous devez avoir souscrit à l’abonnement du "Coffret Fort Numérique".
Pour plus d’informations, rendez-vous à la rubrique « Prestations – Encore + de services ».